POLITICAS Y CONDICIONES GENERALES

 

Para VPM VIAJES POR EL MUNDO, es muy importante estar operando bajo las regulaciones establecidas por la LEY, por lo que a continuación presentamos nuestras, FORMAS DE PAGO, POLITICAS DE CANCELACION, TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

 

POLITICAS DE PAGO

• Para realizar su compra se aceptan transferencias electrónicas, depósitos bancarios y/o pagos con tarjetas de crédito y débito.

 

• En el caso de tarifas en otra moneda (únicamente dólares y euros) que no sea en Pesos Mexicanos, se aplicará el tipo de cambio del día de Pago.

 

• Su paquete debe estar pagado en su totalidad 30 días antes de su salida, de lo contrario se cancela en automático su viaje y aplica restricciones de cancelación no reembolsables al 100%

 

• Para salidas con menos de 30 días, el pago es INMEDIATO

 

POLITICAS DE CANCELACIÓN

• Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del PROVEEDOR, SERVICIO y FECHA en que se haga la cancelación.
• Se aplicará un cargo administrativo del 10%, independiente a los cargos que aplique cada proveedor que proporciona el servicio.
• Servicios o segmentos no utilizados por el cliente 100% NO reembolsables
• Los servicios contratados a pagos deben quedar liquidados en su totalidad 30 días antes de su salida, de lo contrario aplica restricciones de cancelación no reembolsables al 100%

 

BOLETOS AEREOS

En boletos aéreos las Tarifas están sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso por parte de la Aerolínea y solo se respeta y garantiza ya emitido el boleto

**100% NO REEMBOLSABLES, No permite cambios de fecha, de nombre, de ruta, NI endosables.

 

TRANSPORTACION

• Aplica las condiciones del Proveedor contratado para proporcionar este servicio, que se dará a conocer desde el momento de la cotización al cliente, que políticas aplica.
• No aplican reembolsos si no se presenta el cliente en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarlo hasta el lugar donde tomarás el tour.
• Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.
• Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación, se hará del conocimiento del cliente al momento de la cotización y contratación.

HOTELES

Dependerá del Proveedor que preste el Servicio, sin embargo

De manera general, la política de cancelación de hoteles aplica de la siguiente manera:

• Tratándose de una reserva en Promoción con gastos de cancelación, el cargo es al 100% no reembolsable
• Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
• Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
• Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
• Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del PROVEEDOR, época del año o tipo de habitación.
• NO show 100% no reembolsable

Cancelaciones en temporada alta y días festivos

Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 Feb, 1º May, 16 Sep, 20 Nov y fechas designadas por los hoteles y/o eventos especiales

• Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%
• Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada tienen un cargo de 2 noches
• Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%
• En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

 

TOURS

Dependerá del Proveedor que preste el Servicio, sin embargo

De manera general, la política de cancelación en Tours aplica de la siguiente manera:

• Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10% del precio final
• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
• No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarle al lugar donde tomará el tour.
• Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.
• Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

 

RENTA DE AUTOS

Dependerá del Proveedor que preste el Servicio, sin embargo

De manera general, la política de cancelación de renta de autos aplica de la siguiente manera:

• Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 10% del precio final
• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 100% del precio final
• No aplican reembolsos si no se presenta para la renta del auto.

 

BOLETOS DE AUTOBUS

• Toda cancelación está sujeta a las reglas del operador, mismas que deberán revisarse directamente en taquillas

 

CRUCEROS

Dependerá del Proveedor que preste el Servicio, sin embargo

De manera general, la política de cancelación de cruceros aplica de la siguiente manera:

• Cancelaciones hechas 90 días o más antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 10% del precio final
• Cancelaciones hechas de 45 a 89 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 50% o el monto pagado como depósito.
• Cancelaciones hechas de 30 a 44 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 75%. Del precio final
• Cancelaciones hechas de 0 a 29 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 100%.
• Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado.

 

CIRCUITOS

Dependerá del Proveedor que preste el Servicio, sin embargo

De manera general, la política de cancelación de circuitos aplica de la siguiente manera:

• Cancelaciones hechas 30 días o más antes de la salida: aplica cargo del 10% del precio final
• Cancelaciones hechas 15 a 29 días antes de la salida: aplica cargo del 25% del precio final
• Cancelaciones hechas 7 a 14 días o más antes de la salida: aplica cargo del 35% del precio final
• Cancelaciones hechas 1 a 6 días antes de la salida: aplica cargo del 50% del precio final
• No show: 100% de cargo no reembolsable.

 

SEGUROS DE VIAJE

Dependerá del Proveedor que preste el Servicio, sin embargo

De manera general, la política de cancelación de seguros de viaje aplica de la siguiente manera:

• Cancelaciones hechas 6 días o más después de la fecha de compra aplica un cargo del 100%.
• No es posible cancelar el seguro si has hecho uso de las coberturas descritas en el plan (reclamación del seguro).
• Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del tipo de seguro o época del año.

 

 

 

CONDICIONES GENERALES Y RECOMENDACIONES PARA SU VIAJE

• VPM VIAJES POR EL MUNDO, ES UNICAMENTE INTERMEDIARIO ENTRE LOS DIFERENTES PRESTADORES DE SERVICIOS QUE INTEGRAN UN PAQUETE DE VAIJE TALES COMO AVIONES, AUTOBUSES, CRUCEROS, HOTELES, TRASLADOS, CIRCUITOS TERRESTRES, RESTAURANTES, ETC, POR LO QUE NO TIENEN NINGUNA RESPONSABILIDAD DIRECTA POR ALGUNA FALLA.

 

• TODA COTIZACION, NO ES UNA RESERVACION, LAS TARIFAS SON VARIABLES Y EL PRECIO ES INFORMATIVO EL CUAL NO GARANTIZA EL SERVICIO.

 

• EN BOLETOS AEREOS LAS TARIFAS ESTAN SUJETAS A CAMBIOS Y DISPONIBILIDAD SIN PREVIO AVISO POR PARTE DE LA AEROLINEA Y SOLO SE RESPETA Y GARANTIZA  YA  EMITIDO EL BOLETO.

 

• TARIFAS SUJETAS A DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS SIN PREVIO AVISO

 

• LAS TARIFAS YA  INCLUYEN IMPUESTOS Y EL COSTO ES POR PASAJERO

 

• NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SERVICIOS DE CALIDAD O INCOMPLETOS, DERIVADOS DE TERCEROS (LINEAS AEREAS, LINEAS DE AUTOBUSES, HOTELES, NAVIERAS, ENTRE OTROS)

 

 

• COMO INTERMEDIARIO DE SERVICIOS TURISTICOS NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LA PUBLICIDAD DE NUESTROS PROVEEDORES, TODO ESTA SUJETO A DISPONIBILIDAD Y SUS POLITICAS DE PROMOCIÓN

 

• NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR CUESTIONES CLIMATOLOGICAS NO PREVISTAS O INESPERADAS, ASI COMO DE EVENTOS EXTRAORDINARIOS EN EL DESTINO

 

• ES RESPONSABILIDAD DE CADA PASAJERO TENER SU DOCUMENTACION MIGRATORIA EN REGLA

 

• PARA SALIDAS INTERNACIONALES ES IMPORTANTE QUE SU PASAPORTE TENGA UNA VIGENCIA MINIMA DE 6 MESES A LA FECHA DE REGRESO

 

• SUS DATOS ESTAN PROTEGIDOS BAJO NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD QUE PODRA CONSULTAR EN NUESTRA PAG. www.vpmviajes.com

 

• EL CLIENTE SE COMPROMETE A RESPETAR LOS REGLAMENTOS, REGLAS O CONDICIONES ESTABLECIDAS POR CADA UNO DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS.

 

• LOS PRECIOS QUE APARECEN EN NUESTRA PAGINA DE INTERNET SON INFORMATIVOS Y PUEDEN SUFRIR MODIFICACIONES, ES IMPORTANTE CORROBORARLOS AL MOMENTO DE HACER LA RESERVACION.

 

• UNA VEZ PAGADO EL VIAJE, EL CLIENTE ACEPTA TODO LO ESPECIFICADO EN LAS POLITICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VPM VIAJES POR EL MUNDO.

 

 

 

 

INFORMACION DE CONDICIONES GENERALES EN VUELOS:

Si su programa incluye vuelos por favor tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Los boletos de avión una vez emitidos son no reembolsables, aplican cargos por cambios y diferencias de tarifa, las tarifas aéreas con precio preferencial con las que se construyen los paquetes, son restrictivas y no permiten cambios de ruta y/o endoso con otra línea aérea.
• Asignación de asientos: Para aquellas líneas aéreas que lo permitan al emitir su boleto le asignaremos los asientos disponibles sin costo extra, los cuales de acuerdo con la disponibilidad de la línea aérea podrían quedar o no juntos.
• Usted podrá pedir asientos juntos o hasta adelante con cargo adicional de acuerdo con tarifas y reglamentación de cada línea aérea. Si no lleva asientos asignados deberá presentarse con suficiente tiempo el día de su vuelo 48 Hrs. antes de su salida deberá consultarnos el horario de su vuelo, ya que las aerolíneas pueden tener cambios importantes en sus Horarios. Deberá llegar de 3 a 4 horas antes de su horario de salida, para vuelos Internacionales se y tendrá que estar en sala de abordaje 1:10 ANTES de horario marcado en su pase de abordar como HORA DE SALIDA, de lo contrario podría perder su vuelo.
• Cada Línea aérea tiene reglamentación específica para peso, medidas y equipaje extra, consulte condiciones.
• Recomendamos hacer su web check in de 48 a 24 hrs antes de la salida ó bien llegar con suficiente tiempo al aeropuerto.
• Si no lleva asientos asignados deberá presentarse con mucho tiempo de anticipación en el aeropuerto, 4hrs o más,
• Recuerde que en temporada alta muchos vuelos tienen sobre venta, por lo que es importante tener un asiento asignado.

 

INFORMACION DE CONDICIONES GENERALES EN TRASLADOS:

• Si usted viaja en un paquete ó programa de bloqueo grupal, lleva incluidos los traslados entre el Aeropuerto y su Hotel, estos se programan en un horario en específico (Todo el grupo llega en un mismo horario) si usted llega en un horario diferente el traslado tendrá un costo adicional, si usted toma el traslado por su cuenta, no aplica ningún reembolso. Si usted llega en un horario de vuelo diferente al inicialmente contratado podría ocasionar que pierda este servicio o bien tenga que pagar un cargo adicional.
• A su llegada deberá hacer contacto con el representante tal y como se indica en el cupón de servicios en caso contrario comunicarse a nuestro número de asistencia.
• Si usted no viaja en un programa de Bloqueo o salida grupal en su cupón de traslados se indican claramente las indicaciones para tomar el mismo, revise sus documentos antes de su salida y consúltenos para dudas, no todos los traslados se dan con un represéntate, en algunos casos usted deberá buscar el mostrador de servicio.

 

 

INFORMACION DE CONDICIONES GENERALES EN HOTELES:

• Si usted Viaja en un circuito o programa Grupal-Bloqueo, la lista final de los hoteles estará disponible 4 días antes de la salida. Consultar Hoteles confirmados.
• Habitaciones: todas las previstas son de tipo Standard, si requiere habitaciones especificas consultar con el ejecutivo la disponibilidad y los costos adicionales.
• Tipo de camas: Todas las cotizaciones se basan en el siguiente acomodo: Habitación Sencilla ó Doble 01 sola Cama King, Queen ó Matrimonial; Habitaciones Triples o Cuádruples 02 Camas Queen ó Matrimoniales, dependiendo del Hotel y su disponibilidad podrá ser King, Queen ó Matrimonial, consultar los costos adicionales de peticiones específicas.
• Resort Fee: La mayoría de los hoteles de Estados Unidos cobran un cargo directamente al pasajero llamado Resort Fee dicho cargo varía según el hotel entre 13 y 52 usd por habitación por noche, consulte con su ejecutivo, este cargo no puede ser pagado desde México.
• Tarjeta de Crédito: Algunos hoteles le pedirán una tarjeta para hacer su Check in, esta tarjeta se queda en garantía para gastos extras o bien daños a la habitación.
• Habitaciones de Fumadores: La mayoría de los hoteles tienen penalidad por fumar dentro de las habitaciones, a su llegada al hotel consulte disponibilidad de habitaciones para fumadores.
• ·Para su comodidad, algunas veces el equipaje será movido por los maleteros hasta los cuartos asignados; por lo cual se recomienda no guardar ningún objeto de valor en los mismos ya que el operador no se hace responsable por estos.
•  Los horarios de registro de entrada y salida de los hoteles están sujetos a las formalidades de cada hotel, en caso de que la llegada a los mismos fuera antes del horario establecido como Check-in, si usted llega al hotel antes de las 14:00 hrs su habitación podría no estar disponible.
• Alimentos: La mayoría de los hoteles en Estados Unidos no tiene el desayuno incluido, para programas grupales o circuitos consulte condiciones en su itinerario, en caso de estar incluidos verifique horarios de hoteles, ya que lo que pueden servirse o no, en caso de tener vuelos en la madrugada.

 

 

INFORMACION DE CONDICONES GENERALES EN VISITAS:

• Si usted Viaje en un programa Grupal o Circuito su guía les dará instrucciones al inicio del tour sobre los horarios de salida para las Visitas que incluya cada programa.
• Si usted Viaja en un paquete de salida individual llevara un cupón por cada visita contratada en cada cupón se indicarán las instrucciones de dichas visitas, consultar sus dudas antes de su viaje.
• Para algunos Tours usted deberá llamar un 24 hrs para reconfirmar el horario y punto del pick up, checar instrucciones en su cupón de viaje.
• La mayoría de los tours o visitas no son reembolsable si usted decide no tomarlos.
• En el caso de entradas o Tickets para algún espectáculo los servicios son no reembolsables checar condiciones en su confirmación de servicios.
• Itinerario:
• Por causas de fuerza mayor y para su seguridad el itinerario podrá sufrir alguna modificación o cambio.

 

 

DOCUMENTOS DE VIAJE

• Es requisito indispensable presentar en el aeropuerto con PASAPORTE y VISA AMERICANA vigentes.
• Checar permisos sanitarios, permisos para menores de edad viajando solos, etc. En el caso de los pasaportes mexicanos, deberán contar con al menos 6 meses de vigencia al  momento de regresar a México.
• En caso de llevar menores Viajando sin sus padres es OBLIGATORIO realizar el trámite SAM, recomendable tenerlo mínimo 48hrs antes del Viaje, los menores no podrán viajar sin dicho trámite.

 

PAGINA DE INTERNET DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN (INM)

http://www.inm.gob.mx

 

FORMATO DE AUTORIZACIÓN DE SALIDA DE MENORES(SAM) http://www.inm.gob.mx/index.php/page/autorizacion_menores

 

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO SAM http://www.inm.gob.mx/index.php/page/Instructivo-salida-menores

 

PREGUNTAS FRECUENTES SALIDA MENORES (SAM) http://www.inm.gob.mx/index.php/page/FAQ-salida-de-menores

 

DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5329084&fecha=07/01/2014&print=true

 

• 48 Hrs. antes de su salida deberá consultar el horario de su vuelo, ya que las aerolíneas pueden tener

cambios importantes en sus horarios.

 

TIEMPOS EN AEROPUERTOS:

• Por favor llegar como mínimo de 3 horas a documentar su vuelo, temporada alta y puentes 4 horas antes.
• Los vuelos se cierran 1 hora con 15 minutos antes de la salida, se aborda 1:10 minutos antes de la salida, por lo cual es responsabilidad del pasajero realizar el registro y abordaje a tiempo.
• En caso de perder el vuelo el pasajero tendrá que sujetarse a las condiciones de cargos y disponibilidad de la línea aérea, si es temporada alta podría no haber disponibilidad para dichos cambios, el servicio terrestre se perdería. las visitas correspondientes a ese día y se debe de pagar por un nuevo traslado.
• Los boletos de avión una vez emitidos son no reembolsables.
• Los cargos por cambios van de 232 USD ó más según cada línea aérea más la diferencia de tarifa.
• De no tomar su vuelo de salida, deberá checar con el personal de la línea aérea que su regreso no se cancele.

 

 

 

 

CATEGORIA DE EDADES

Para alguna de nuestras cotizaciones hace referencia a las edades tratándose de “Menores y Adulto Mayor”

Es importante mencionar que la categoría de edades, en nuestras cotizaciones va a depender de las políticas de cada Proveedor, y que mencionaremos cual rige al momento de cotizar, por lo que solo presentamos un cuadro general de EDADES como referencia

CATEGORIA DE EDADES EN GENERAL
EDAD		CATEGORIA
de 0 a 1 año 11 meses